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上門(mén)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
- 一、 上門(mén)前
- 1、 如約上門(mén)時(shí)間
- 2、 著裝整潔
- 二、 上門(mén)后
- 1、 上門(mén)后，輕按門(mén)鈴，如無(wú)門(mén)鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門(mén)。嚴(yán)禁大力拍門(mén)，用腳踢等。
- 2、 用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，作自我介紹"您好，我們是廚衛(wèi)電器維修服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士嗎？我們現(xiàn)在進(jìn)行空調(diào)服務(wù)"，并主動(dòng)出示證件。用戶(hù)同意后方可進(jìn)門(mén)。
- 3、 進(jìn)門(mén)前必須穿上鞋套。
- 4、 語(yǔ)言交流，進(jìn)門(mén)后向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)廚衛(wèi)電器的位置或使用情況。
- 6、 向用戶(hù)詳細(xì)介紹維修卡。
- 7、修時(shí)一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場(chǎng)。需要移動(dòng)家具時(shí)，要跟用戶(hù)協(xié)商，征得用戶(hù)同意后方可移動(dòng)。
- 8、 保持手部清潔，避免對(duì)用戶(hù)家物品造成不必要的接觸。
- 9、 安全維修操作作業(yè)：A、嚴(yán)格按照相關(guān)的廚衛(wèi)電器維修操作流程進(jìn)行操作；B、對(duì)證維修，認(rèn)真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；C、解釋故障，維修中出現(xiàn)的問(wèn)題，向用戶(hù)作出合理解釋?zhuān)惶宄恼?qǐng)與公司聯(lián)系；
- 10、征求用戶(hù)是否還有其它的服務(wù)要求和意見(jiàn)；
- 11、禮貌的和用戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)；
- 保修
- 1、維修的廚衛(wèi)電器保修一年。
- 2、維修的油煙機(jī)保修一年。
- 3、各單位需要常年維護(hù)，維修，保養(yǎng)的條件另議。
- 廚衛(wèi)電器售后服務(wù)是一個(gè)很特別的工作，因?yàn)樗撕枚喾矫?/dt>
- 1、為了用戶(hù)的滿(mǎn)意：必需面微笑，說(shuō)話(huà)隨和。
- 2、為了電器的質(zhì)量：必需安裝標(biāo)準(zhǔn)，完后通檢。
- 3、為了減少電器的返修：必需處處把關(guān)，項(xiàng)項(xiàng)檢漏。
- 4、為了施工人員自身的安全：必需個(gè)個(gè)培訓(xùn)，人人上險(xiǎn)。
